Содержание сертификационного экзамена ICF

Сертификационный экзамен ICF будет доступен на английском языке с 1 августа 2022 года.
Языковые вспомогательные средства на следующих языках будут доступны на постоянной основе в ближайшие недели:

• арабский
• Китайский упрощенный)
• Французский
• итальянский
• Японский
• Русский
• испанский
• Шведский
• турецкий

Кандидаты, которые сдают экзамен на английском языке, при этом он не является для них родным, сдают экзамен 4 часа, если вспомогательные материалы для экзамена не предлагаются на их основном языке и кандидат проживает в не англоязычной стране.

Запросы на использование словаря при сдаче экзамена

Кандидаты, чей основной язык не английский и для которых языковая помощь ICF Credentialing Exam недоступна, могут запросить использование печатного словаря, чтобы помочь им при сдаче экзамена. Веб-словари перевода, программное обеспечение и приложения для смарт-устройств не допускаются.

Кандидат должен предоставить переводной словарь, состоящий только из переводов (определения не могут быть включены) и без каких-либо пометок или рукописных заметок. В целях безопасности экзамена словарь, предоставленный кандидатом, будет проверен инспектором Pearson VUE в центре тестирования или через удаленную службу инспектора. Кандидаты, использующие словарь, также будут иметь право продлить время сдачи экзамена, но не более, чем на час. Эта услуга предоставляется кандидатам бесплатно.

Чтобы запросить использование словаря, кандидаты должны заполнить форму запроса на языковую поддержку при сдаче экзамена ICF и отправить ее по адресу support@coachingfederation.org (включив в строку темы «Форма запроса на языковую поддержку при сдаче экзамена ICF») до назначения даты экзамена. ICF не может добавить службу языковой поддержки к существующей записи на экзамен.

Запрос на помощь переводчика

Эта услуга позволяет кандидату сдать экзамен с помощью переводчика, утвержденного Pearson. Pearson VUE взимает с кандидатов, запрашивающих эту услугу, плату в размере 1500 долларов США за работу переводчика.

В целях безопасности экзамена кандидатам не разрешается предоставлять собственного переводчика для помощи при сдаче экзамена.

Чтобы запросить службу поддержки переводов Pearson, кандидаты должны заполнить форму запроса на языковую поддержку при сдаче экзамена ICF и отправить ее по адресу support@coachingfederation.org (включив в строку темы «Форма запроса на языковую поддержку при сдаче экзамена ICF») до назначения даты экзамена. ICF не может добавить службу языковой поддержки к существующей записи на экзамен.

Коуч встречается с потенциальным клиентом, который развивает новый бизнес. Коуч и потенциальный клиент быстро находят общий язык. Коуч в восторге от возможности работать с клиентом. Когда коуч и клиент заканчивают разговор, потенциальный клиент кратко упоминает название своего нового бизнеса. Коуч знает этот бизнес, поскольку коуч является инвестором более крупного бизнеса конкурента в той же индустрии. Что делать коучу?

Какое ЛУЧШЕЕ действие?

• Ничего не говорить. Постараться отделить роль инвестора в конкурирующем бизнесе от роли коуча.
• Поделиться, что название компании звучит знакомо, и сделать мысленную пометку, чтобы определить, является ли клиент бизнес-конкурентом позже, тем же вечером.
• Поделиться своей ролью инвестора в бизнесе конкурента только в том случае, если потенциальный клиент начнет работу с коучем.
• Поделиться своей ролью инвестора в конкурирующем бизнесе и признать возможность конфликта интересов с клиентом.

Какое ХУДШЕЕ действие?

• Ничего не говорить. Постараться отделить роль инвестора в конкурирующем бизнесе от роли коуча.
• Поделиться, что название компании звучит знакомо, и сделать мысленную пометку, чтобы определить, является ли это бизнес-конкурентом позже тем же вечером.
• Поделиться своей ролью инвестора в бизнесе конкурента только в том случае, если потенциальный клиент начнет работу с коучем.
• Поделиться своей ролью инвестора в конкурирующем бизнесе и признать возможность конфликта интересов с клиентом.

У клиента проблемы  с делегированием задач на работе другим членам команды. Во время последней сессии клиент поделился, что важный проект, который он возглавляет, отстает от графика. Коуч и клиент работали на сессии по определению стратегии делегирования задач другим членам команды. На следующей сессии клиент отчитывается и делится: «В итоге я решил выполнить все задачи сам. Это был единственный способ сделать их вовремя». Коуч испытывает разочарование из-за того, что клиент не выполнил свои планы по делегированию полномочий. Что делать коучу?

Какое ЛУЧШЕЕ действие?

• Немедленно напомнить об их последней сессии с клиентом и определить, что они могли бы сделать по-другому, чтобы поддержать клиента в реализации его планов.
• Сделать вдох и признать, что клиент несет ответственность за свой собственный выбор, следовать ли заявленным планам или нет.
• Отложить на время  разочарование и сосредоточиться на текущей сессии с клиентом. Обдумать эту ситуацию во время предстоящей сессии с ментором.
• Похвалить клиента за соблюдение сроков проекта, но спросить, почему клиент не смог поддержать развитие членов своей команды.

Что такое ХУДШЕЕ действие?

• Немедленно напомнить об их последней сессии с клиентом и определите, что они могли бы сделать по-другому, чтобы поддержать клиента в реализации его планов.
• Сделать вдох и признать, что клиент несет ответственность за свой собственный выбор, следовать ли заявленным планам или нет.
• Отложить на время  разочарование и сосредоточиться на текущей сессии с клиентом. Обдумать эту ситуацию во время предстоящей сессии с ментором.
• Похвалить клиента за соблюдение сроков проекта, но спросите, почему клиент не смог поддержать развитие членов своей команды.

Клиент приходит на сессию в состоянии стресса. Когда коуч спрашивает, о чем клиент хочет поговорить, клиент лихорадочно перечисляет важное событие, которое он планирует на работе, большое семейное собрание, которое он организует, и заботу о своих престарелых родителях. Что делать коучу?

Какое ЛУЧШЕЕ действие?

• Спросить клиента, нужно ли ему перед началом коуч-сессии немного отдохнуть, так как он выглядит напряженным.
•  Попросить клиента рассказать больше о своих стареющих родителях.
• Признать, что клиент поделился тремя важными проблемами, с которыми он сталкивается, и спросить клиента, какую из них он хотел бы исследовать в первую очередь.
• Попросить клиента начать с важного события, которое он планирует на работе, так как он упомянул его первым.

Какое ХУДШЕЕ действие?

• Спросить клиента, нужно ли ему перед началом коуч-сессии немного отдохнуть, так как он выглядит напряженным.
• Попросить клиента рассказать больше о своих стареющих родителях.
• Признать, что клиент поделился тремя важными проблемами, с которыми он сталкивается, и спросить клиента, какую из них он хотел бы исследовать в первую очередь.
• Попросить клиента начать с важного события, которое он планирует на работе, так как он упомянул его первым.

Университетский биомедицинский исследователь работает с коучем, чтобы улучшить свое взаимодействие с коллегами. Клиент очень аналитически мыслит и может легко объяснить подробные данные и сложные графики, но, похоже, не хочет делиться с коучем чем-то личным. На предыдущих сессиях коуч поощрял клиента описывать свои чувства на общественных мероприятиях, но клиент, похоже, чувствовал себя крайне некомфортно, отвечая только короткими односложными ответами. Когда клиент приходит на сессию вновь, он молча передает коучу дневник. За последнюю неделю клиент написал несколько подробных записей о своем опыте посещения университетского обеда, вечеринки преподавателей и семинара по повышению квалификации персонала с момента последней сессии. Пока клиент мало что говорит коучу в данный момент, их записи показывают глубокие размышления о тревоге, которую клиент испытывал на этих мероприятиях, и об их желании преодолеть социальную тревогу. Что делать коучу?

Какое ЛУЧШЕЕ действие?

• Отметить проделанную клиентом работу по размышлению и спросить клиента, чувствует ли он себя комфортно, исследуя некоторые из эмоций, которые он описал в своем дневнике.
• Спросить клиента, может ли он резюмировать записи, которые он подробно описал в своем дневнике для коуча.
• Попросить клиента определить некоторые шаги, которые он может предпринять, чтобы преодолеть тревоги, о которых он писал.
• Спросить клиента, какие новые знания о себе он приобрел в процессе ведения дневника.

Какое ХУДШЕЕ действие?

• Отметить проделанную клиентом работу по размышлению и спросить клиента, чувствует ли он себя комфортно, исследуя некоторые из эмоций, которые он описал в своем дневнике.
• Спросить клиента, может ли он резюмировать записи, которые он подробно описал в своем дневнике для коуча.
• Попросить клиента определить некоторые шаги, которые он может предпринять, чтобы преодолеть тревоги, о которых он писал.
• Спросить клиента, какие новые знания о себе он приобрел в процессе ведения дневника.

Коуч недавно начал работать с клиентом, чтобы помочь ему спланировать выход на пенсию. Клиент — уважаемый учитель, который 30 лет преподавал в местной начальной школе. Клиент всегда приходит хорошо подготовленным и организованным для коуч-сессий, регулярно отчитываясь о прогрессе между сессиями и определяя конкретные темы, на которых следует сосредоточиться во время коуч-бесед. Клиент рассказывает, что с нетерпением ждет выхода на пенсию, но обсуждает свои пенсионные планы очень обыденно. Во время сессии клиент сообщает, что у него осталось две недели до выхода на пенсию. Он хотел бы сосредоточиться на нескольких оставшихся планах, которые ему нужно сделать. Внезапно клиент начинает плакать и говорит: «Я провел в этой школе полжизни! Я обожаю своих учеников, а мои коллеги — мои лучшие друзья. Я не могу представить, какой будет моя жизнь, когда я больше не буду ходить каждое утро через парадные двери школы!» Что делать коучу?

Какое ЛУЧШЕЕ действие?

• Сделать небольшую паузу, а затем попросить клиента назвать оставшиеся планы, на которых он хотел бы сосредоточиться сегодня.
• Спросить клиента, уверен ли они, что хочет выйти на пенсию.
• Признать, что выход на пенсию — это важный жизненный переход и что эмоциональные реакции — это нормально.
• Сделать паузу, затем признать эмоциональное воздействие перехода на клиента и спросить, не хочет ли он провести какое-то время с этими чувствами.

Что такое ХУДШЕЕ действие?

• Сделать небольшую паузу, а затем попросить клиента назвать оставшиеся планы, на которых он хотел бы сосредоточиться сегодня.
• Спросить клиента, уверен ли он, что хочет выйти на пенсию.
• Признать, что выход на пенсию — это важный жизненный переход и что эмоциональные реакции — это нормально.
• Сделать паузу, затем признать эмоциональное воздействие перехода на клиента и спросите, не хочет ли он провести какое-то время с этими чувствами.

Клиент работает с коучем, чтобы поддержать его во время важного карьерного перехода. В настоящее время клиент занимает ответственную должность главного операционного директора компании, а также воспитывает двух маленьких детей и является основным опекуном престарелых родителей, которые живут с клиентом. Недавно клиент получил предложения о работе от трех разных компаний, каждая из которых требовала переезда клиента и его семьи. Клиент приходит на сессию в восторге от новых возможностей трудоустройства и надеется во время сессии прояснить, какое предложение выбрать. Клиент начинает с обсуждения вещей, которые он ищет в новой работе, энергично перечисляя возможности для роста, сложные обязанности, талантливую команду, которую нужно возглавить, и потенциал для путешествий. Когда коуч спрашивает, что может понадобиться детям и престарелым родителям клиента в новом сообществе, возбужденная улыбка клиента исчезает, и он внезапно замолкает. Что делать коучу?

Какое ЛУЧШЕЕ действие?

• Повторить вопрос клиенту, чтобы дать ему еще одну возможность ответить на вопрос коуча.
• Спросить клиента, можно ли продолжать сеанс или ему нужен перерыв.
• Сделать небольшую паузу, а затем рассказать клиенту, что заметили изменение энергии клиента. Спросить, хочет ли клиент исследовать, что он чувствует в данный момент.
• Поддержать клиента в оценке предложений, которые он получил, предложив клиенту изучить каждую из характеристик, которые они указали для новой работы.

Что такое ХУДШЕЕ действие?

• Повторить вопрос клиенту, чтобы дать ему еще одну возможность ответить на вопрос коуча.
• Спросить клиента, можно ли продолжать сеанс или ему нужен перерыв.
• Сделать небольшую паузу, а затем рассказать клиенту, что заметили изменение энергии клиента. Спросите, хочет ли клиент исследовать, что он чувствует в данный момент.
• Поддержать клиента в оценке предложений, которые он получил, предложив клиенту изучить каждую из характеристик, которые они указали для новой работы.

Коуч работает с клиентом, который является опытным марафонцем и пишет книгу о подготовке к соревнованиям на выносливость. Это давняя мечта клиента. Коуч замечает, что клиент часто использует метафоры бега, говоря о своих проблемах и успехах в написании книги. Клиент обычно оптимистичен и энергичен, но на сегодняшнюю сессию он приходит уставшим и обескураженным. Они рассказывают коучу, что недавно «уперся в стену» в написании книги, хотя осталось три главы. Когда он садится писать, клиент говорит, что почти ничего не может придумать, и ничего такого, что стоило бы публиковать. Клиент говорит, что боится, что не успеет закончить книгу вовремя и что вся его работа по достижению этой цели будет потеряна. Что делать коучу?

Какое ЛУЧШЕЕ действие?

• Спросить клиента, не хочет ли он исследовать свой страх не дописать книгу.
• Напомнить клиенту, что в прошлом он достиг очень сложных целей и может достичь и этой большой цели.
• Спросить клиента, было ли время, когда он бежал марафон и чувствовал, что не может добежать. Предложить клиенту рассказать, как он справился с этой задачей в соревновании.
• Поддержать клиента в определении стратегий, чтобы помочь ему продвинуться вперед в написании оставшихся глав книги.

Что такое ХУДШЕЕ действие?

• Спросить клиента, не хочет ли он исследовать свой страх не дочитать книгу.
• Напомнить клиенту, что в прошлом он достиг очень сложных целей и может достичь и этой большой цели.
• Спросить клиента, было ли время, когда он бежал марафон и чувствовал, что не может финишировать. Предложить клиенту рассказать, как он справился с этой задачей в гонке.
• Поддержать клиента в определении стратегий, чтобы помочь ему продвинуться вперед в написании оставшихся глав книги.

Коуч работал с клиентом один год. Клиент был идентифицирован своим руководителем как потенциальный лидер в организации благодаря его высококачественной работе, хорошим отношениям с коллегами и новаторским идеям для будущих проектов. Однако клиент редко высказывается на встречах с руководителями высшего звена, а когда он это делает, он часто преуменьшает свои идеи. Руководитель клиента рекомендовал коучинг, чтобы укрепить уверенность и представительность клиента с конечной целью - ростом до лидера в организации.
В начале коучинга клиент часто был самокритичен. Однако за последние месяцы клиент добился огромного прогресса. Во время заключительной сессии коуч замечает, что у клиента уверенная, легкая улыбка. Когда коуч делится своим наблюдением с клиентом, клиент отвечает, говоря: «Я чувствую себя другим, полным сил, готовым принять новые вызовы». Клиент добавляет: «И Генеральный Директор только что назначил меня для участия в программе развития лидерских качеств начинающих лидеров в нашей компании!» Что делать коучу?

Какое ЛУЧШЕЕ действие?

• Отметить рост уверенности клиента за последний год и предложить клиенту рассказать, как он планирует отпраздновать свое участие в программе развития лидерских качеств.
• Предложить клиенту определить задачи, которые он хотел бы решить в следующий раз.
• Спросить клиента, что ему может понадобиться для поддержания новой уверенности.
• Предложить клиенту расширить свое участие в коучинге, чтобы работать над достижением новой цели — продвижения на руководящую должность.

Что такое ХУДШЕЕ действие?

• Отметить рост уверенности клиента за последний год и предложите клиенту рассказать, как он планирует отпраздновать свое участие в программе развития лидерских качеств.
• Предложить клиенту определить задачи, которые он хотел бы решить в следующий раз.
• Спросить клиента, что ему может понадобиться для поддержания новой уверенности.
• Предложить клиенту расширить свое участие в коучинге, чтобы работать над достижением новой цели — продвижения на руководящую должность.