Как только вы начнете коучинг, вы должны начать регистрировать часы коучинга клиентов. Простая электронная таблица является наиболее эффективным журналом (см. образец внизу этой страницы). В журнал коучинга могут быть включены четыре типа клиентов: индивидуальные клиенты, групповые клиенты, внутренние клиенты и сторонние клиенты.
Часы коучинга клиентовЧас клиентского коучинга — это 60 минут фактического коучинга с клиентом, который нанял кандидата в качестве коуча, а не в какой-либо другой роли. (Наставнический коучинг или коучинг-супервизия не принимаются в качестве клиентского коучинга.)
Сеансы коучинга для клиентов продолжительностью менее 60 минут будут считаться неполными часами коучинга для клиентов. Например, 30 минут коучинга клиента будут считаться 0,5 часа коучинга клиента. Коучинг должен проводиться лично, по телефону или с помощью других технологий.
Шаблон журнала коучингаICF рекомендует вам использовать журнал коучинга клиентов ICF (.xls) для отслеживания и документирования вашего опыта коучинга клиентов. Использование этой формы Excel сделает процесс аттестации проще и эффективнее. Шаблон журнала коучинга клиентов ICF можно найти внизу этой страницы.
Оплаченные часыОплачиваемые часы включают в себя:
- Количество часов коучинга, за которые коуч получает оплату от клиента (оплата может быть любой суммой, либо бартер товаров или услуг, в том числе коучинг в обмен на коучинг)
- Внутренний коучинг, соответствующий приведенному ниже определению
- Коучинг третьей стороны, соответствующий приведенному ниже определению
- Студенты, инструкторы, супервайзеры и наставники не могут претендовать на часы коучинга в рамках программы образования или обучения, за исключением случаев, когда коучинг проводится за пределами обучения с реальным клиентом, и часы коучинга не включены в общее количество часов обучения или CCE, указанные в сертификате об обучении.
Часы работы на безвозмездной основеЧасы работы на безвозмездной основе включают:
- Коучинг волонтеров / безводмездная работа
- Студенты, инструкторы, супервайзеры и наставники не могут претендовать на часы коучинга в рамках программы обучения, за исключением случаев, когда коучинг проводится за пределами обучения с реальным клиентом, и часы коучинга не включены в общее количество часов обучения или CCE, указанные в сертификате об обучении.
Коучинг «равный-равному»Коучинг «равный-равному» — это обмен коучингом между двумя людьми.
Коучинг «равный-равному», проводимый вне образовательной или обучающей программы, может быть заявлен как платный или бартерный коучинг. Коучинг равный-равному может быть заявлен как оплачиваемые часы коучинга. Коучинг, проводимый в рамках образовательной или учебной программы, не может быть использован для получения опыта коучинга вашего клиента, за исключением случаев, когда коучинг проводится за пределами обучения с реальным клиентом, а часы коучинга не включены в общее количество часов обучения или CCE, указанные в сертификате об обучении.
Индивидуальные клиентыДля каждого отдельного клиента вы должны регистрировать:
- Имя клиента
- Контактная информация клиента, которую вы используете для связи с ним (например, адрес электронной почты или номер телефона)
- Дата начала и окончания коучинговых отношений
- Количество оплачиваемых и бесплатных часов, в течение которых вы работали с клиентом,
Индивидуальные клиенты, не дающие согласия на включение их имен в список, должны быть исключены из журнала. Согласие должно быть задокументировано в соответствии со всеми применимыми законами.
Групповые и командные коуч-сессииЧтобы квалифицироваться как групповой или командный коучинг, участники должны определить повестку дня, а сессия должна быть интерактивной (синхронное взаимодействие между коучем и участниками). Документирование индивидуальных часов коучинга клиента и часов группового или командного коучинга должно производиться отдельно в журнале коучинга клиента.
Для групповых или командных коучинговых сессий задокументируйте в своем журнале коучинга следующее:
- Имя и адрес электронной почты одного человека в группе или команде (вам не нужно указывать имена других людей в группе или команде или название самой группы)
- Дата начала и окончания коучингового взаимодействия
- Количество оплачиваемых и бесплатных часов, которые вы тренировали группу или команду
- Количество человек в группе или команде (учитываются только группы из 15 или менее человек, если нет второго тренера)
Нельзя умножать количество часов на количество участников в группе. Если вы тренируете 15 человек в течение одного часа, вы можете считать это только одним часом коучинга, а не 15 часами.
Каждый человек в группе считается клиентом для удовлетворения общего количества требуемых клиентов. Тренинги/преподавание, менторский коучинг, фасилитационные семинары и т. д. не могут быть заявлены как клиентский коучинг.
Внутренний коучингВнутренний коучинг — это коучинг, проводимый в рамках работы заявителя. Коучинг непосредственных подчиненных (сотрудников, для которых коуч является непосредственным руководителем) не засчитывается в часы коучинга клиентов. Внутренние клиенты должны регистрироваться так же, как и другие индивидуальные или групповые клиенты, за исключением случаев, когда политика конфиденциальности организации запрещает раскрытие информации о клиентах.
Если в организации нет политики конфиденциальности, запрещающей вам раскрывать информацию о клиентах, вы будете включать их в свой журнал коучинга клиентов таким же образом, как и других индивидуальных или групповых/командных клиентов.
Если существует политика конфиденциальности, вы должны получить рекомендательное письмо от контактного лица в организации, уполномоченного проверять ваши часы коучинга. Рекомендательное письмо должно быть подписано на бланке компании и содержать:
- Ваше имя
- Имя и контактная информация контактного лица
- Описание роли контактного лица в организации
- Описание вашей роли в организации
- Подтверждение политики конфиденциальности организации
- Подтверждение количества часов коучинга, количества клиентов, прошедших коучинг, и периода времени, в течение которого проходил коучинг.
Для внутренних конфиденциальных клиентов, которые будут включены в рекомендательное письмо, вам не нужно включать этих клиентов в свой журнал коучинга клиентов.
Коучинг третьей стороныКоучинг третьей стороны — это коучинг, при котором коуч получает оплату от организации специально за коучинг клиента. Оплата может быть любой суммой или обменом товаров или услуг. Сторонние клиенты должны регистрироваться так же, как и другие индивидуальные, групповые или командные клиенты, если только в организации не существует политики конфиденциальности, запрещающей раскрытие информации о клиенте. Если существует политика конфиденциальности, вы должны предоставить рекомендательное письмо от контактного лица в организации, уполномоченного проверять ваши часы коучинга. Рекомендательное письмо должно быть подписано на бланке компании и содержать:
- Ваше имя
- Имя и контактная информация контактного лица
- Описание роли контактного лица в организации
- Описание вашей роли в организации
- Подтверждение политики конфиденциальности организации
- Подтверждение количества часов коучинга, количества клиентов, прошедших коучинг, и периода времени, в течение которого проходил коучинг.
Сторонние клиенты коучинга, которые включены в рекомендательное письмо, не должны быть включены в ваш журнал коучинга клиентов.