Вебинар 01 декабря 19:00 МСК (Среда) - Голая правда о том, как выбрать школу, чтобы не было мучительно больно
Close

Можно ли измерить эффективность коучинга?

23.11.2021
Это, кстати, одно из возражений, которым оперируют люди, считающие коучинг бесполезным. Результат сессий невидим, его нельзя ощутить, потрогать, применить на практике. И такое представление естественно для таких помогающих профессий как психолог, наставник, бизнес-тренер и т.д.

Эта статья – лекарство для всех сомневающихся. Чёткие статистические данные - и вы сами как будущий коуч уложите в голове, каким должен быть результат вашей работы.
Клиент оценивает эффективность коучинга.


Приведём четыре составляющие успеха. Очевидно, что после серии сессий в жизни клиента должно что-то измениться. Что именно?

1. Степень удовлетворённости.
Сессия – это не экзамен, это разговор о клиенте и его возможностях, целях, страхах. Никакого напряжения и подавленности. Даже если во время работы клиент испытывает некоторые чувства, с которыми не хотел бы встречаться, задача коуча –нейтрализовать неприятные эмоции.


2. Наличие изменений поведения.
Речь идёт не об одной и не о двух сессиях. Но после регулярной работы клиент начинает преодолевать, например, повторяющиеся сценарии в жизни, менять реакции на то или иное событие, принимать несвойственные ранее решения. Для коуча важно выделить такие изменения и обратить на них внимание клиента.


3. Устойчивость изменений.
Этот результат достигается также после длительной работы. Коучинг нацелен на качественное изменение жизни, а не на временные перемены. Важно, чтобы клиент шёл к цели не только во время сессий, но и за её рамками.


4. Практические достижения.
На установочной сессии клиент с помощью коуча проговаривает свои цели. В процессе они могут корректироваться (или даже меняться). Главным ощутимым результатом будет достижение поставленных целей или хотя бы чёткие шаги в этом направлении.
    Исследования эффективности коучинга в бизнесе


    С начала 2000-х годов было проведено несколько исследований эффективности коучинга в бизнес-сфере.

    В 2009 году было проведено масштабное исследование в 64 странах мира. Эксперты опросили 2165 коучинговых клиентов. Результат был впечатляющим! Выяснилось, что средний индекс возврата инвестиций, вложенных в коучинг, составил 700%!


    И еще немного о возврате инвестиций:

    Из сообщения журнала «Fortune»: «Менеджеры характеризуют возврат на инвестиции... в шесть раз от стоимости коучинга для их компаний».

    Крупнейшая газета США Washington Post в феврале 2004-го опубликовала материал, где говорилось, что прибыль компаний, пользующихся услугами коучей, составила 3,3 млн. долларов, то есть возврат на инвестиции был равен 689%.Manchester Review (2001, т. 6, № 1) привёл следующие исследования: компании, которые инвестировали в управленческий коучинг получили 500%+ возврат на инвестиции (ROI)

    Это к вопросу о стоимости услуг коуча. Цена и ценность - разные вещи, и относительно высокая стоимость сессии не будет казаться клиенту такой уж высокой, если работа коуча настолько увеличит его доход.
    Ещё одно масштабное исследование, на которое опираются многие коучинговые школы, провела консалтинговая компания Manchester Inc. Она специализируется на повышении эффективности организации в трёх сферах: управление карьерой; развитие лидерства; тренингах и специальных программах повышения квалификации руководителей.

    Чтобы вы не сомневались в авторитетности данных: Manchester Inc. является частью компании Prolianz - отделение компании «Modis Professional Services», чьи акции представлены на Нью-Йоркской Фондовой Бирже.


    Для исследования эксперты взяли определённую группу клиентов коучей.

    • более 50% опрошенных – вице-президенты компаний
    • 57% опрошенных – люди от 40 до 49 лет
    • у 30% респондентов доход более 200 тысяч долларов в год
    • все клиенты пользовались услугами коучей от 6 до 12 месяцев


    Какими же были результаты исследования?

    Больше половины исследуемой группы отметило рост производительности труда и качества выполняемой работы, 40% подчеркнули, что обслуживание клиентов вышло на новый уровень, а количество жалоб потребителей стало существенно ниже (вот он - измеримый результат). 23% заметили, что снизились издержки.


    Как работа отразилась на внутренних отношениях в компании?


    77% опрошенных выразили уверенность, что рабочие отношения с подчинёнными улучшились, столько же обратили внимание, что командная работа стала продуктивнее.

    61% выяснили, что выросла общая удовлетворённость работой в компании, и отметили снижение конфликтности в коллективе.
    В заключение мы хотели бы капнуть ложку дегтя в эту замечательную бочку эффективности коучинга. Пытливый читатель заметил, что все статистические данные получены в зарубежных компаниях, и может засомневаться.

    Действительно, в Российской Федерации эффективность коучинга ещё нужно доказывать. Однако это совершенно точно не касается крупных компаний или зарубежных представительств (из широко известных - МТС, СБЕРБАНК, Данон, HP и другие). Все меняется верно и даже уже не медленно. Результаты коучинга ощутимы и в рамках работы серьезных холдингов, и для каждого отдельного сотрудника в сфере его отношения к работе, комфорту и личных достижений.



    Надеемся, вам была полезна наша статья.