Обучение как вечный двигатель

Как правило, у предпринимателей и владельцев бизнеса навык обучения развит достаточно хорошо, но когда бизнес находится в стабильном рынке, все процессы устойчивы, то любое изменение может стать проблемой как для бизнеса, так и для его владельца. Ведь мозг всегда стремится экономить силы и энергию, и, когда есть возможность не перетруждаться, мозг не будет намекать своему хозяину, что пора бы чему-то обучиться.

К коучу часто обращаются с такими запросами: "Это слишком сложно для меня, и я не знаю, как к этому подойти", "Я уже стар, чтобы осваивать современные технологии", "Я боюсь неудачи, вроде и так всё работает, но надо что-то менять" и т.п.

Все эти запросы связаны с тем, что мозг клиента находится в стадии стагнации. И его нужно вывести из этого состояния и запустить процесс обучения и развития.

Для того чтобы помочь клиенту активировать свой мозг, разберёмся, на каких стадиях может находиться сознание человека, и как коуч может помочь, чтобы пройти все стадии.

Эту стадию можно охарактеризовать следующим образом: "Я что-то не умею, но не понимаю, что я этого не умею". Т.е. человек не знает, что ему не хватает знаний или навыков.

Допустим, ваш клиент владеет сетью магазинов мелкой электроники, он привык к тому, что дела идут стабильно, его товары пользуются спросом. Он не задумывался о том, что можно повысить клиентский сервис и организовать доставку, интернет-магазин, расширить ассортимент и ввести качественные, но менее дорогие товары. Зачем? Ведь всё и так работает отлично.

Но наступает пандемия, посещение розничных точек ограничено. И вот тут приходит мысль о том, что нужно организовать интернет-магазин, доставку и многое другое. Но ранее клиент об этом не задумывался и необходимости в этом навыке не было.

Чтобы помочь клиенту пройти эту стадию, нужно помочь найти слабые места как в бизнесе, так и в навыках человека.

Для начала нужно прояснить, что конкретно хочет клиент.

• Что вы хотите?
  
  
• Каким вы хотите видеть свой бизнес?
  
  
• Когда вы хотите получить результат?
  
  
• Как вы поймёте, что достигли результата?

Сделать обзор реальности. Определить, что уже есть у клиента.

• Что у вас есть сейчас?
  
  
• Благодаря чему вы достигли того, что имеете?
  
  
• Какие навыки и знание вам помогли?
  
  
• Кто вам помогал в становлении вашего бизнеса?
  
  
• Какие навыки у вас есть?
  
  
• Какие ресурсы у вас есть?
  

Определяем, чего не хватает клиенту для достижения его цели.

• Какие навыки вам нужны для достижения цели?
  
  
• Какие ресурсы вам нужны для достижения цели?

Эту стадию охарактеризуем так: "Всё, я должен (должна) это сделать; всё сразу у меня не получится, но нужно начать…"

Если вернуться к описанной выше ситуации, то владелец сети магазинов осознал, что ему необходимо создать интернет-магазин, организовать доставку, расширить ассортимент. Лучше поздно, чем никогда. И это позволит ему удержать свой бизнес и выйти на новый уровень. Но при этом он решает, что всё сразу он не сделает: слишком много задач, с которыми он не справится одномоментно.

Это очень сложный период для клиента. Поток информации, который обрушивается на него, огромен, задач очень много. Мозг старается переработать всю информацию. Стрессовость повышается. Если что-то не получается, появляется раздражительность. В этот момент очень важно донести до клиента, что он уже на пороге новой стадии и все его труды будут вознаграждены.

Чтобы не погрузиться в хаос многозадачности, нужно сразу навести порядок и распределить задачи по значимости и сложности. Проще говоря, продумать шаги и последовательность действий, при этом не забывая, что нужно задействовать имеющиеся ресурсы.

Определяем общий алгоритм и последовательность действий.

• Какие шаги вам нужно предпринять для достижения вашей цели?
  
  
• Что нужно сделать в первую очередь?
  
  
• Что нужно сделать следующим шагом?
  
  
• Кто может помочь вам на каждом этапе?
  
  
• Чему вам нужно научиться на каждом этапе?
  
  
• Чему нужно научить сотрудников?
  
  
• Как вы будете отслеживать результаты?
  
  
• Как вы будете измерять результаты?

Владелец бизнеса уже начал замечать первые успехи и результаты, цифры начинают радовать и, несмотря на усталость, появляется чувство удовлетворённости. Он уже чётко понимает, что находится на верном пути и перевёл свой бизнес на новый уровень.

Навык уже формируется, он ещё не перешёл на уровень автопилота, но уже не требует адских усилий и постоянного контроля.

Чтобы закрепить результаты и удовлетворённость от них, нужно подвести небольшой итог:

• Каких результатов уже удалось достичь?
  
  
• Что уже получается хорошо?
  
  
• Что получается плохо?
  
  
• Как можно сделать это лучше?
  
  
• Что ещё можно сделать, чтобы результаты были лучше?

Это финальная стадия обучения. Новые навыки укоренились, мозг сам наладил процессы, и работа делается автоматически, не требуя колоссальных энергозатрат. Клиент уже может прогнозировать результаты, распределять задачи и процессы, направляя энергию в то русло, в котором она нужнее. Планирование и результат предсказуемы. Это победа! Бизнес вышел на новый уровень.

Чтобы получить удовлетворение от этой победы и осознать ту колоссальную работу, которая была проделана, понять, что клиент способен на всё и для него нет предела совершенству, подведите итоги.

• Каких результатов вы достигли?
  
  
• Насколько полученные результаты соответствуют запланированным?
  
  
• Как вы можете оценить сроки достижения цели по сравнению с запланированными?
  
  
• За что вы благодарны себе?
  
  
• За что вы благодарны своей команде?
  
  
• Какие уроки вы извлекли?
  
  
• Какие ваши дальнейшие действия?