Вебинар 19 мая 19:00 МСК (Четверг) - Профессиональное развитие в коучинге
Close

Активное слушание - коучинговая телепатия

04.05.2021
Чем ты меня слушаешь?

Вы хоть раз слышали такой вопрос или задавали его сами? Уверена, что да, и точно не один раз.

Как мы слушаем? Конечно ушами, информация сначала попадает в слуховой аппарат, далее трансформируется и передаётся в мозг, там уже происходит обработка информации, полученной с помощью звукового сигнала.

Вспомните себя, когда вы слушали кого-то: сколько информации вы усвоили? Или вы что-то объясняли знакомому, другу, мужу, жене и кому угодно. Хорошо ли вас поняли? Иногда складывается осязаемое чувство, что вас не слушают и не слышат, и вы тоже не слышите.
А чем ещё занят наш мозг? 70% времени мозг анализирует, размышляет, переживает важные моменты. В общем, занят своими делами. И 30% времени он может фокусироваться на поступающей информации.

Именно этот факт вызывает эффект выпадания из диалога: ваш мозг переключился на другой, более важный для него процесс, и вы выпали из контекста говорящего, а когда включились, то уже не понимаете, о чём идёт речь.

Все вышеописанное можно назвать пассивным слушанием, когда человек использует лишь один канал восприятия, при этом не фокусируясь на нём, а давая своему мозгу самому распоряжаться временем и ресурсами.
У коуча есть суперсила, которую называют активным слушанием. При активном слушании никакая информация не упускается и происходит считывание собеседника с учётом даже не сказанного.

Некоторые люди, оказавшись в позиции человека, которого активно слушают, удивляются, как тонко слушатель улавливает информацию, воспринимает её и умеет буквально видеть насквозь. Активное слушание помогает полному восприятию состояния человека, включая невысказанный подтекст.
Активное слушание используется не только в коучинге, но и в психологии. Сам по себе это навык чрезвычайно полезен всем: от ребёнка до владельца крупнейшей в мире корпорации.

Активное слушание происходит на нескольких уровнях:

⭐ отказ от оценок и суждений: человек принимается таким, какой он есть. Никаких субъективных оценок;

⭐ полная настройка на человека: мы здесь и сейчас только со своим клиентом, говорящим, спикером. Никакие мысли не должны мешать;

⭐ восприятие эмоций человека, внешние проявления эмоций: жесты, мимика, тембр голоса, поза;

⭐ уточнение смысла сказанных слов, понятий и терминов для полной синхронизации с клиентом.
При активном слушание человек чувствует участие коуча, понимает, что его не просто слушают, а слышат, принимают и активно участвуют в процессе беседы. Такое взаимодействие обеспечивает полное партнерство и высокий уровень доверия и безопасности.

Коуч умеет услышать то, что не высказано, уловить то, что человек сам не осознал. Это даёт очень глубокий эффект от работы с коучем.

Активное слушание является одной из компетенций профессионального коуча. Именно коучинговое активное слушание позволяет достигать высоких результатов в сессиях.
Конечно, мы с вами живём не только сессиями: у нас есть семья, работа, друзья, хобби. Навык активного слушания помогает устанавливать эффективную коммуникацию и глубокое понимание всего вашего окружения.

В каких ситуациях эффективен навык активного слушания:

⭐ При общении с коллегами на работе. Вы станете незаменимым сотрудником, если научитесь понимать ваше руководство и коллег. Вас начнёт отмечать руководство, и продвижение по карьерной лестнице будет значительно быстрее;

⭐ При общении с детьми и родными. Ребенок и близкие будут чувствовать ваше внимание, осознавать, что их действительно слышат и понимают, что создаёт безопасное пространство в семье;

⭐ Всем, кто работает с клиентами. Глубокое понимание клиента, его проблем, потребностей позволяет эффективнее находить пути закрытия этих потребностей и проблем.
Рекомендуем потренировать активное слушание в своей профессиональной и повседневной жизни.


Эхо. Когда вы прослушали сообщение собеседника, повторите ключевые фразы, которые имеют особое значение, или последнюю фразу, которую произнёс собеседник. Это поможет продолжить развивать мысль или подчеркнуть важность этих ключевых слов, отмечая ваше внимательное слушание и участие.

Интерпретация. Кратко перескажите то, что сказал собеседник и попросите прояснить некоторые части, которые показались вам непонятными. Или подтвердите своё понимание сказанного, например: "Правильно ли я услышала, что ты хочешь…".

Развитие мысли диалога. Иногда говорящий может сам уйти от основной мысли диалога, может испытывать трудности в подборе правильных формулировок, особенно в эмоциональных беседах. Аккуратно верните говорящего к теме разговора, деликатно помогите с формулировками и уточните, это ли он имел ввиду.

Наблюдение. Поделитесь с собеседником тем, что вы наблюдали: изменение эмоций, позы; как вы отмечаете влияние темы разговора на собеседника.
Слушайте ваше окружение активно – это поможет понять людей, и они ответят вам взаимностью.

Надеемся, вам понравилась наша статья.

Автор статьи: Алёна Свечникова