Сильные вопросы

Давайте приведём простой пример. Гипотетическая ситуация: ваш коллега взял на себя часть вашей работы, чтобы помочь. Но он этого не сделал, и часть задач была сорвана. Ваш коллега вам признался в том, что не выполнил эту работу.

Сейчас подумайте, какой вопрос вы бы задали коллеге:

• Почему ты этого не сделал?
  
• Почему не предупредил раньше?
  
• Зачем ты вообще это взял, если не смог сделать?
  

Похоже на те вопросы, которые вы хотели задать? Как думаете, какие будут ответы? Уверена, что ответы будут содержать негативный подтекст, человек будет оправдываться или вовсе уйдёт в агрессию.

Сила вопроса заключается в его цели. Каждое сказанное слово и заданный вопрос ведут вас к цели, и эту цель вы должны определить.

В данной гипотетической ситуации какая цель вас наиболее привлекает? Лично меня – разрешение ситуации. Есть задачи, которые нужно выполнить, есть коллега, который хотел помочь, но по каким-то своим причинам не смог. Моя цель – решить ситуацию. Не разбираться, кто прав, а кто виноват, а именно решить поставленные задачи. И я задам вопрос, который, на мой взгляд, поможет в этом.

• Коллега, как мы сейчас можем изменить ситуацию, чтобы выполнить эти задачи?
  
• Что можно сделать прямо сейчас?
  
• Чья помощь нам может понадобится?
  
• Как ещё мы может изменить ситуацию?

Прочитайте эти вопросы внимательно и подумайте, как они повлияют на человека, его реакцию и ситуацию в целом. И в чём особенность этих вопросов.

Обратите внимание на то, что все вопросы направлены на действия, они не оценивают и не придают негативной окраски ситуации. Их постановка идёт не в ультимативной форме, а в форме поиска возможных вариантов. Т.е. такие вопросы направляют мышление человека в сторону прогресса.

Сильные вопросы всегда открытые, они направлены в настоящее или будущее, развивают мыслительные процессы и не оценивают человека или ситуацию. У сильного вопроса всегда есть цель. Самые сильные вопросы рождаются из наблюдений, из того, что мы видим, слышим, чувствуем. Но это уже особое мастерство.

Сегодня мы поделимся с вами сильными вопросами, которые вы можете использовать в своей деятельности. И когда используете их, обязательно наблюдайте за тем, какой результат они приносят.

И главное. Помните, что у каждого вопроса своя цель.

Вопросы, направленные на прояснение цели человека.

Любой человек, обращаясь к вам, имеет свою цель. Иногда она может быть не осознана, но очень важно прояснить эту цель. Даже если к вам подошёл ребенок, у него тоже есть своя цель.


✔️ Что вы хотите?
✔️ В чём ваша цель?
✔️ Какой результат будет для вас наилучшим?
✔️ Как вы поймёте, что это именно тот результат, который вы хотели?
✔️ По каким критериям вы можете понять успешность достижения этого результата?
✔️ Как вы поймёте, что добились того, чего хотели?
✔️ Как это соотносится с вашими ценностями?
✔️ Как это соотносится с вашими жизненными целями?


Если вы ведёте переговоры, то, конечно, не все вопросы будут уместны. Старайтесь использовать то, что вы услышали и увидели от собеседника: его слова, жесты, эмоции.


Вопросы, направленные на обзор реальности.

Реальность – это то, что нас окружает. Из реальности есть много дорог в будущее. Если правильно определить, что у нас есть сейчас и чего не хватает, то путь в будущее будет намного легче.


✔️ Что у вас уже есть?
✔️ Что вы уже имеете?
✔️ Где вы находитесь сейчас относительно своей цели?
✔️ Что вы чувствуете?
✔️ Что вы уже успели сделать?
✔️ О чём вы уже успели подумать?
✔️ Что может повлиять на вас? На ситуацию? На ваше решение?
✔️ Можете рассказать, с каким сложностями вы столкнулись?
✔️ Какие у вас есть ресурсы?
✔️ Кто может вам помочь?
✔️ Какая помощь вам вообще может потребоваться?


Реальность следует исследовать максимально подробно. Очень важно определить багаж, с которым нужно двигаться вперёд, и избавиться от уже ненужного и неважного.

Вопросы, направленные на поиск возможностей.

Это очень важная часть. (Почти как построить свой маршрут в отпуск). У вас есть цель, вы собрали багаж, и вам нужно определиться, как туда добраться.


✔️ Как можно изменить ситуацию?
✔️ Что можно сделать для изменения ситуации?
✔️ Какие есть варианты?
✔️ А если бы у вас были все возможные ресурсы, что бы вы сделали?
✔️ А что бы вы посоветовали другому человеку в подобной ситуации?
✔️ Если бы на вас не влияли внешние факторы, что бы вы сделали?
✔️ А что ещё?
✔️ Какой вариант вам нравится больше?
✔️ В каком варианте вы видите большую перспективу?


Вопросы, направленные на выбор действий.

Только совершив первый шаг, вы сможете поменять ситуацию.


✔️ Что можно сделать, чтобы изменить ситуацию?
✔️ Какие действия продвинут вас к цели?
✔️ Какие есть варианты действий?
✔️ Что вы будете делать?
✔️ Каким будет ваш первый шаг?
✔️ Когда вы его сделаете?
✔️ Каков ваш план действий?
✔️ Как вы поймёте, что эти шаги приближают вас к цели?
✔️ Какие возможные препятствия?
✔️ Как вы можете улучшить ситуацию?


Используйте силу вопроса! Расширяйте свои границы и сознание людей. И помните, что обучение профессиональному коучингу – это высокочувствительный инструмент, который ничего не упустит и который опирается на стандарты ICF в своей работе.