Новый подход к управлению изменениями.
Кейс компании Coca-Cola HBC Russia

Чтобы обеспечить долгосрочную устойчивую коучинговую культуры в Coca-Cola HBC Russia, организация уделяет приоритетное внимание развитию высококвалифицированного внутреннего коучингового персонала. Такие сотрудники организации проходят 72-часовую сертифицированную программу обучения коучингу (ACSTH) по стандартам Международной федерации коучинга (ICF). Стажеры также должны пройти 20-часовую практику в коуч-сессиях для того, чтобы получить статус квалифицированного внутреннего коуча компании. С 2010 года более 40 менеджеров компании закончили эту программу.

Топ-менеджеры компании также имеют доступ к обучению, которое соответствует стандартам ICF, по программе Coca-Cola HBC Russia - «Коучинг для руководителей». Программа, базирующаяся на основных коучинговых компетенциях ICF и модели GROW, учит руководителей и лидеров, как применять навыки коучинга на рабочем месте. Участники проходят четырехдневное обучение, дают друг другу обратную связь по коуч-сессиям и проводят сессии на своём рабочем месте. Программа также включает работу с менторами. С момента создания программы обучение прошли более, чем 400 менеджеров.

Коучинг также является основным компонентом программ развития талантов для сотрудников с высоким потенциалом. Все участники программы имеют возможность пройти как минимум три коуч-сессии с внутренними коучами. В совокупности по программе развития талантов в год проходят обучение более 200 участников.

Во времена экономического спада в России компания столкнулась с необходимостью сокращения персонала, и высшее руководство решило применить открытый, честный подход. Было назначено два внутренних коуча для поддержки сотрудников с помощью стратегии управления изменениями и содействия в трудоустройстве уволенным сотрудникам. В результате внедрения этих коучинговых ресурсов, организации удалось сохранить свой фокус, в то время как опросы показали более низкий уровень стресса, чем ожидалось, и более высокий уровень успешной самореализации чем ожидалось, как среди сотрудников компании, так и среди уволенных.

Оценка результатов

Преимущества от внедрения коучинговой культуры в CocaCola HBC Russia ощущались во всей организации. Более 90 %сотрудников, работающих с внутренними коучами, сообщают, что они очень довольны процессом и результатами коучинга, а руководители, которые используют навыки коучинга в работе со своими командами, сообщают о более высоком уровне доверия и межличностного взаимодействия.

Индекс ценностной значимости организации, который показывает, знают ли и внедряют ли на практике сотрудники ценности компании, растет с каждым годом и в настоящее время составляет 85-88%. С 2013 года вовлеченность сотрудников в деятельность предприятия возросла на 26%.

Готовность к будущим переменам

Несмотря на продолжающийся экономический спад в России, CocaCola HBC Russia увеличивает свои инвестиции в коучинг. Причина этого долгосрочного инвестирования проста: как средство управления коучинг достиг таких результатов, какие не может показать ни один другой способ руководства. До 2010 года коучинг не был в числе методов управления большинства лидеров в организации. Сегодня каждая программа «Коучинг для руководителей» включает в себя презентацию от главного чемпиона компании в коучинге о ценности коучинга и его стратегическом значении для организации.

Сильные вопросы теперь считаются главной компетенцией для менеджеров и лидеров, а подавляющее большинство руководителей поменяли директивный стиль управления на коучинг. Самое главное заключается в том, что коучинг теперь настолько укоренен в структуре организации, что стал стратегией компании по преодолению трудных времен, и это действительно иной подход к управлению изменениями.