Система постановки целей в управлении

17.07.2020

Эта статья является логическим продолжением темы коучингового стиля управления.
В ней мы расскажем, в чём важность постановки целей при решении любых задач в вашем бизнесе.

Когда речь идет об организациях, то можно подумать, что цель всегда одна. Получить прибыль!

Если получение прибыли ставить как единственную цель, то её можно никогда не достичь! Если просто сказать человеку: "Принеси мне золотое руно". Как думаете, принесёт ли он его? Поймёт ли он сам, в чём состоит его цель. Маловероятно!

Чтобы каждый сотрудник в организации смог принять и осознать ответственность, он должен понимать и видеть цель.

Давайте начнём с простого примера постановки целей.

Если сотруднику поставить задачу, при этом не обсудив цель, для достижения которой ставится задача, то это будет просто вынужденное действие со стороны помощника, направленное на то, чтобы начальник не ругался. И результат выполнения этой задачи может не соответствовать ожиданиям руководителя.


Сотрудник должен видеть и осознавать цель, к которой он идет. Только тогда он сможет найти необходимые ресурсы для достижения этой цели.

Smart в переводе означает "умный", т.е. умная система. Эта система описывает характеристики и критерии целей.

Когда при формулировке задач вы используете систему SMART, может произойти трансформация вашего проекта, стратегии; вы увидите важные детали, на которые раньше не обращали внимания.

Конкретная.

Что именно необходимо достичь всей команде или конкретному сотруднику? "Пойди туда - не знаю куда" тут явно не подходит. Вы должны чётко проговорить результат, который вам нужен.

Вопросы:

Что конкретно вы хотите?
Как поймёте, что получили именно то, что вы хотели?

Измеримая.

Вы и ваша команда должны точно понимать, в чем измеряется результат: увеличение прибыли на "30"%, увеличение клиентов на "1000" человек или что-то другое. Вы не можете поставить цель с неясным результатом, тогда вы просто не сможете понять, достигли вы её или нет.

Вопросы:

Как можно измерить результат?
Как можно количественно представить результат?

Достижимая.

За счёт чего будет достигнута цель и можно ли ее вообще достичь? Мы же с вами понимаем, что если сейчас поставить цель переселиться в другую галактику через три дня, то, увы, в данный момент это недосягаемо.

Вопросы:

Насколько достижение цели зависит от вас?
От кого еще зависит достижение цели?

Актуальная.

Действительно ли решение ряда задач или конкретной задачи помогут в достижении цели? Если ваша организация занимается продажей товаров для быта, то вряд ли покупка Боинга вас сильно приблизит к цели по увеличению объёмов продаж, хотя... все может быть, нужно лишь тщательно проработать это по системе SMART.

Вопросы:

Что важно в этой цели?
Как эта цель изменит вашу жизнь, вашу деятельность в организации?

Ограниченная во времени.

Вы и ваша команда должны чётко понимать, к какой дате или в какой временной интервал вы достигнете поставленной цели. В противном случае она не будет достигнута никогда.

Вопросы:

Когда вы достигнете своей цели?
Когда вы сделаете первый шаг в достижении вашей цели?

Есть прекрасная цитата: "Когда человек не знает, к какой пристани он держит путь, для него ни один ветер не будет попутным".

Только когда организация, её руководитель и вся команда четко понимают и осознают общую цель, вы всегда найдёте ресурсы для её достижения!

А теперь вернёмся к примеру, который мы приводили в начале статьи, и представим, как он должен выглядеть в коучинговом стиле:

Сотрудник IT-отдела: " Я хочу купить новую технику в наш отдел".

Руководитель: "Для чего вы хотите купить новую технику?"

Сотрудник IT-отдела: " Если мы купим новую технику, у нас повысится скорость обработки внутренних заявок и обработки внешних заказов".

Руководитель: "Сколько конкретно техники вы хотите купить?"

Сотрудник IT-отдела: "Нам нужно пять единиц".

Руководитель: "Какой бюджет вам нужен?"

Сотрудник IT-отдела: "Бюджет 200 000 рублей".

Руководитель: "На сколько конкретно это увеличит скорость обработки заявок?"

Сотрудник: "Сейчас на обработку внутренней заявки у нас уходит в среднем 2 часа, с новой техникой мы сократим время обработки заявки до одного часа".

Руководитель: "Как это повлияет на работу отдела?"

Сотрудник IT-отдела: "Мы вдвое сократим время на обработку внутренних заявок, сможем освободить время сотрудников для новых разработок, повысится степень удовлетворённость сотрудников".

Руководитель: " Почему это важно именно сейчас?"

Сотрудник IT-отдела: " Потому что, учитывая стратегический цели и планы, у нас в конце месяца будет новый большой заказ, появятся новые задачи, и нам нужно усилить наши мощности, чтобы мы могли обеспечить качественную и быструю работу с новым заказом, при этом выполнять текущие задачи и внутренние заявки".

Руководитель: "Когда по времени вам необходимо сделать закупку техники?"

Сотрудник IT-отдела: "До среды на следующей недели".

Руководитель: "Есть ли какие-то препятствия?"

Сотрудник IT-отдела: "Нужно ваше согласие".

Руководитель: "Все ли риски учтены?"

Сотрудник IT-отдела: "Да, все риски учтены".

Руководитель: "Хорошо".

Диалог приведён схематично. Но согласитесь, уже очевидна разница. В первом случае помощника посылают в неизвестность, и вероятнее всего, когда помощник придет за помощью в IT-отдел, то получит непонятные ему цифры и буквы, руководитель урежет бюджет, потому что будет расценивать это как очередную трату.

Во втором случае, руководитель прояснил цель, для чего нужна новая техника. И стала видна перспектива увеличения прибыли. И покупка техники превратилась не в трату, а в инвестиции. А это уже совершенно новый этап развития.

Когда вы выстраиваете систему целей, описывая и детализируя каждую цель, вы вводите человека в ресурсное состояние.

А когда человек находится в ресурсном состоянии, его мозг сам начинает искать решения и источники ресурсов. Тем самым движение в развитии организации становится легче и увереннее.

Когда вы выстраиваете систему целей в организации, следует придерживаться следующей цепочки:

1. Цель здесь и сейчас:
Что вы хотите в настоящий момент?
Какой результат вы хотите получить именно сейчас, по итогам текущей беседы?
Как вы поймёте, что именно это наилучший результат?

2. Большая цель:
Что вы хотите получить в течение времени?
Когда вы хотите это получить?
Как вы поймёте, что достигли этой цели?
Что важного для вас в этой цели?
Ради чего вы хотите достичь её?
Что изменится, когда вы достигнете этой цели?

3. Глобальная цель:
Что вы хотите реализовать в течение жизни, карьеры?
Что важно для вас в это цели?
Кем вы станете, достигнув этой цели?
Что получит ваше окружение, когда вы достигнете этой цели?
Что изменится в вас, когда вы ее достигнете?
Что изменится в ваших действиях после достижения цели?

Важно правильно ставить свои цели. Каждая маленькая цель – это шаг к вашей глобальной цели.

Понравилась вам эта статья?