30.09.2022

Намерение и ожидаемые результаты:

• Создать гармонию в индивидуальных и командных отношениях, установив общие цели;
• Начинать с ясной и прозрачной основы в коммуникациях, избегать разочарований, невысказанных слов;
• Дать членам команды понять, что каждый несёт ответственность за климат в своей команде.


Рассмотрим отношения 1 на 1 с коллегами, руководителями, клиентами.

Планирование и построение альянса — это очень важный инструмент для укрепления доверия во всех сферах отношений, когда вы четко понимаете потребности друг друга. Активное слушание из позиции любопытства, открытые вопросы являются ключевыми элементами в создании доверия. В индивидуальных отношениях это позволяет понять ожидания и потребности друг друга и избежать недосказанности с самого начала отношений с коллегами, руководителем, в командах. В командном коучинге этот инструмент помогает заранее определить, каким образом команда хочет вместе взаимодействовать, определить атмосферу взаимодействия и зоны ответственности.

В рамках этого процесса каждому человеку или участнику команды предлагается открыто обсудить, чего они хотят от качества отношений, как они хотят чувствовать себя в этой команде или отношениях с другим человеком, какие ценности они хотят выразить через культуру и общую атмосферу. Внимание уделяется тому, насколько каждый из них готов к желаемому поведению по отношению к команде или друг к другу, а не тому, что каждый человек ожидает от других.

Создание альянса (доверительных отношений) поможет вам укрепить ваши личные и командные отношения, определить желаемую рабочую атмосферу, создать совместную ответственность и определить ресурсные правила взаимодействия.

Вы можете сначала проговорить, какую атмосферу, какие отношения вы хотите иметь в команде. Каждый выражает свою точку зрения, чтобы обнаружить то, что имеет смысл для обеих сторон. Например, вы хотите спокойной атмосферы, другой хочет профессиональной атмосферы, как выглядят профессиональные и непринужденные отношения для вас обоих? Тогда каждый сможет выразить то, что для него важно в этих отношениях.

Если вы только что заняли новую руководящую должность и впервые встретились 1 на 1 со своими сотрудниками, вы можете начать с рассказа о том, кто вы, какие ваши ценности и каковы ваши ожидания в этих отношениях.

Например, ваша речь может быть такой: «Мне нравится быть в роли руководителя, так как это позволяет мне видеть, как мои команды растут и развиваются, и для меня важно иметь возможность внести свой вклад в развитие моих команд. Поэтому не стесняйтесь просить меня о помощи, быть честным, не скрывать, если вы совершили ошибку, открыто говорить мне, какую поддержку хотите получить от меня. Для меня нет ошибок, а есть только обучение. Поэтому не стесняйтесь давать мне обратную связь, чтобы мы могли понять друг друга, общаться и совместно строить эти отношения». Затем уточнить у сотрудника его ценности и что ему важно в этих отношениях.

Обсудите и зафиксируйте ваши зоны ответственности. Следующие вопросы помогут вам в этом:
• Это то, на что вы можете полагаться на меня в наших отношениях. На что я могу рассчитывать на вас в этих отношениях?
• Каковы наши обязательства друг перед другом?

Определите вместе, как вы хотите общаться вместе в соответствии с вашими потребностями и вашей средой:
• Как вы обычно предпочитаете общаться? (электронная почта, звонки, видеоконференция, личные встречи и т. д.)
• Когда лучше всего с вами общаться? (выделить конкретное время для регулярных встреч, диапазон времени, удобные дни и т.д.)
Пример: “Сейчас мы много работаем дома, и я заметил, что многие люди не включают камеру. Для меня важно включить камеру, чтобы построить доверие, иметь возможность видеть людей и язык тела. Как вы на это смотрите?”.
Как только альянс формируется путем задавания этих вопросов и внимательного слушания, он становится якорем в отношениях. Это надежная и стабилизирующая сила для эффективного общения.
Эти вопросы следует адаптировать в соответствии с конкретными ситуациями.


Обсуждение этих 3 шагов в рамках командного взаимодействия.

• Какую культуру, атмосферу вы хотите создать вместе?
• Что помогло бы команде работать еще эффективнее?
• Как вы хотите взаимодействовать, когда становится трудно? Как мы регулируем конфликты, разногласия или столкновения с внешними трудностями?

• На что вы можете рассчитывать друг от друга?
• Каковы ваши обязательства друг перед другом?
Ответственность здесь лежит во взаимоотношениях с командой, а не с точки зрения должностных обязанностей. Например: “Вы можете рассчитывать на то, что я скажу суровую правду, если это необходимо; вы можете рассчитывать на то, что я внесу юмор в команду; вы можете рассчитывать на мою поддержку и т.д.”

Вот несколько примеров, которые можно адаптировать к контексту каждой команды:
• Планирование встреч, частота, место, организация.
• Определите предпочтения в способах взаимодействия в целом и в случае особых ситуаций (текст, электронная почта, телефонный звонок: с какой целью).
• Определите процесс эскалации.
• Определите другие принципы, которые будут установлены внутри команды.
Если вы способствуете этому процессу, находясь в команде (менеджер или член команды), не забудьте также внести свой вклад в альянс. В этом случае уточняйте свою роль каждый раз («Как член команды, я хотел бы сказать...» или «Как координатор процесса, я сейчас предлагаю это...»).
Вы также можете нанять внешнего фасилитатора (HR, командного коуча), который поможет вам создать командный альянс.

Автор: Катерина Акман. Директор программы, ведущий тренер.
Профессиональный коуч Международной Федерации Коучинга ICF (PCC ICF).Сертифицированный ментор ICF.