11 навыков эффективного
взаимодействия

Как научиться влиять на окружающих людей? Как строить эффективную команду в бизнесе? Как вывести своё общение с партнёрами на новый качественный уровень?

Наверняка, эти вопросы актуальны для вас, если вы имеете свой бизнес или имеете активные стремления в развитии в своей профессиональной сфере.

Каковы главные составляющие эффективного взаимодействия?
Они отражены в 11 ключевых компетенциях коучинга. Делимся ими с вами.

Когда люди видят перед собой компетентного специалиста, это вызывает доверие. А когда сотрудники видят, что их руководитель постоянно совершенствуется в своей бизнес-нише, это вызывает к нему уважение, а также спокойствие за будущее компании.
Непрерывно развивайтесь в своей профессиональной сфере.

Чёткие рамки взаимодействия с вашими деловыми партнёрами также способствует доверительной и спокойной обстановке в делах. Также как и прозрачные условия работы для вашей команды помогут сотрудникам держать фокус на рабочих целях и не отвлекаться на организационные вопросы.
В начале сотрудничества обговаривайте и документируйте правила взаимодействия с партнёрами.

Что и говорить, доверие - это основа любых отношений, будь то бизнес или личная жизнь. Как демонстрировать своё доверие и вызывать его у других?

• проявляйте искренний интерес к партнёру и заботу о своей команде (если вы руководитель);
• будьте честны и искренни во взаимодействии;
• выполняйте взятые на себя обещания;
• проявляйте уважение к восприятию вашим партнёром картины мира и вашего взаимодействия, а также к его стилю общения и личности;
• проявляйте интерес и поддерживайте новые идеи партнёра или команды, касательно вашего партнерства/взаимодействия с сотрудниками.

Будучи осознанным партнёром по бизнесу и руководителем, вы сможете быстро оценивать ситуацию и принимать верные решения. Быть в моменте здесь и сейчас - вот, что такое осознанность. Для этого развивайте свою способность фокусироваться и концентрироваться, а также эмоциональный интеллект - чтобы понимать и оценивать, что чувствует в данный момент ваш собеседник.

Одна из мировых книг-бестселлеров по искусству продаж и взаимодействия с людьми под лозунгом "Как убедить кого угодно в чём угодно" называется "Я слышу вас насквозь" (автор Марк Гоулстон). Для того, чтобы что-то продать, надо сначала услышать, в чём же нужда клиента. Также и в бизнесе: в диалогах концентрируйте внимание на партнёре, услышьте его цели, что его заботит и беспокоит, обращайте внимание на интонацию и язык тела, используйте в разговоре его слова и жесты - тогда у вас на руках будут все козыри и вы сможете убедить кого угодно в чём угодно.

Это такие вопросы, которые раскрывают информацию, необходимую для получения максимальной пользы от взаимодействия, и способствуют эффективным отношениям. Тренируйтесь задавать вопросы так, чтобы собеседник отвечал именно на них, а не на свои собственные в его голове. Как научиться задавить "сильные вопросы"? Прежде всего нужно преуспеть в предыдущей компетенции - активное слушание. Затем, используя слова и вектор разговора вашего собеседника, постараться задавать вопросы, порождающие его большую ясность, новые возможности или знания. Таким образом, вы поможете и партнеру, и себе прийти к максимально эффективным решениям задач.

Когда мы даём знать собеседнику о том, что мы его слушали и услышали, он проникается доверием и раскрывается перед нами больше. Очень важно уметь правильно показать ваше внимание и намерения. Для этого в беседе стоит соблюдать некоторые правила:

• делясь чем-либо и давая обратную связь, изъясняйтесь ясно, чётко и прямо;
• помогайте собеседнику чётко сформулировать или переформулировать, разобраться в том, чего он хочет;
• используйте подходящий и уважительный по отношению к собеседнику язык, соответствующий особенностям его личности.

В любом взаимодействии важно не только самому быть осознанным, но и вызывать осознанность у партнёра. Так, эффект от вашего общения возрастет вдвое. Здесь очень важно держать фокус на беседе и не позволять собеседнику "уходить в сторону" от темы разговора. С этим вам также поможет владение компетенцией "Сильные вопросы". Старайтесь на протяжении всего разговора добиться более глубокого понимания, осознания и ясности. Если видите, что собеседник уходит в другую тему, прямо спросите его, как это связано с обсуждаемым вопросом. Не позволяйте уводить себя в сторону. Цените своё время и время вашего партнёра.

Умейте "видеть на перспективу". Будьте локомотивом вашего взаимодействия, не позволяя своему партнёру или команде забуксовать на месте. Не бойтесь бросать вызов предположениям и точкам зрения партнёров, провоцируя появление новых идей и находя новые возможности для действий.

Умение ставить цели в любом деле и проекте это ключевой момент. Иначе вы просто не будете представлять себе, куда двигаться, и, наверняка, заплутаете в трёх соснах. Помогайте вашим партнёрам и командам чётко формулировать результат, к которому вы вместе хотите двигаться, а также критерии его достижения. Для этого можно использовать технику SMART.

Помогайте вашему партнёру или клиентам удерживать фокус на самом важном, а также позволяйте им нести ответственность за действия на пути достижения целей вашего проекта. Чётко спрашивать партнёров о том, какие действия они собираются предпринять для дальнейшего продвижения, что уже достигнуто, а что ещё нет. Возвращайте ответственность без давления, но грамотного делегирования.

Освоение этих навыков поможет вам создать эффективное взаимодействие и выступать в качестве лидера, за которым хочется идти!